Haltung
Jede Aufgabe ist anders. Wie wir ihr begegnen, hat einen gemeinsamen Kern: Wir wollen verstehen, sprechen offen und übernehmen Verantwortung für das, was wir empfehlen und umsetzen.
Am Anfang stehen Fragen. Was soll sich verbessern? Wer arbeitet später damit? Welche Abläufe haben sich bewährt, und wo entstehen Umwege? Wir hören zu und fragen nach, bis wir die Aufgabe hinter der Anfrage verstehen. Dabei kommen Gestaltung, Technik und die Perspektive der Menschen zusammen, die das Ergebnis später nutzen.
Wir wollen wissen, was Ihnen wirklich weiterhilft.
Wir erklären Empfehlungen so, dass Sie sie beurteilen können. Dazu gehören Alternativen, Aufwand und offene Fragen. Wenn eine Idee unnötig teuer wird oder eine andere Lösung besser passt, sprechen wir das an. Auch dann, wenn dadurch für uns ein kleinerer Auftrag entsteht. Verändert sich der vereinbarte Umfang, klären wir die Folgen, bevor wir weitermachen.
Sie sollen verstehen, wofür Sie sich entscheiden.
Wir denken an den Alltag nach dem Projektstart. Was sich sinnvoll verbessern lässt, erhalten wir. Was neu entsteht, soll verständlich bedienbar sein und zu Ihren Abläufen passen. Gestaltung und Entwicklung stimmen wir früh miteinander ab. Wir benennen Zuständigkeiten und sorgen für eine nachvollziehbare Übergabe. Die Komplexität lösen wir gemeinsam im Team.
Eine gute Lösung bewährt sich im täglichen Gebrauch.
Ablauf
Unsere Haltung zeigt sich in der Zusammenarbeit: Wir hören zuerst zu, klären Ziele und Abläufe gemeinsam mit den Menschen, die später damit arbeiten, entwickeln einen nachvollziehbaren Plan mit transparentem Angebot und setzen so um, dass Sie Zwischenstände sehen und mitentscheiden.
Wer bei Mercando mitarbeitet und wie Ansprechpartner, Verantwortung und Vertretung geregelt sind, erfahren Sie unter „Über uns“.