Häufige Fragen

Ja. Darauf ist sie gebaut: feste Felder statt freier Baukästen, und jede Rolle sieht nur, was sie bearbeiten darf. Eine Einweisung gehört dazu.

Für neue Projekte nein. Page-Builder machen den Anfang schnell und die Pflege auf Dauer schwer – wir bauen eigene Themes, die zu Ihren Inhalten passen. Bestehende Websites, die auf einem Page-Builder aufsetzen, betreuen und pflegen wir aber weiter.

Das hängt vom Umfang ab. Sie bekommen ein Angebot über das, was sich kalkulieren lässt. Was sich vorher nicht abschätzen lässt, steht als das da, was es ist, und nicht als Pauschale, die wir uns schönrechnen.

Ja. Zuerst klären wir Zugänge, Zuständigkeiten und den Zustand des vorhandenen Systems. Welche Zugriffe nötig sind, hängt von der Plattform ab. Oft ist Weiterentwickeln sinnvoller als Neubauen. Mehr dazu unter „Bestehendes weiterentwickeln“.

Auf Wunsch ja. Wir übernehmen das Hosting oder arbeiten mit Ihrem bestehenden Anbieter.

Wir berücksichtigen Barrierefreiheit von der Konzeption an und vereinbaren den Prüfmaßstab mit Ihnen. Eine Aussage zur Konformität setzt eine abgeschlossene Prüfung voraus. Bekannte Einschränkungen und ausstehende Prüfungen werden nachvollziehbar dokumentiert.

Nein. Wir gestalten auf Basis Ihres bestehenden Corporate Designs. Wenn ein neues entstehen soll, entwickeln wir es zusammen mit der Website.

Sie erhalten die im Angebot vereinbarten Nutzungsrechte. Bei eingesetzten Drittanbieter-Lösungen und Mietsoftware gelten zusätzlich deren Lizenzbedingungen.

Ja. Vier WooCommerce-Shops betreuen wir laufend.

Ja, offen ist nur, wann und wohin. Shopware 5 wird seit Ende Juli 2024 vom Hersteller nicht mehr mit Updates versorgt. Wir sagen Ihnen, was die Migration kostet und was es kostet, sie aufzuschieben.

Ja. Zuerst prüfen wir die vorhandene Plattform, Erweiterungen und Schnittstellen und klären die nötigen Zugänge und Zuständigkeiten. Danach vereinbaren wir die nächsten Schritte.

Wir entwickeln Erweiterungen möglichst auf Basis der vorgesehenen Schnittstellen und prüfen ihre Abhängigkeiten. Updates bereiten wir mit Sicherungen und angemessenen Funktionstests vor. Ob Anpassungen nötig werden, hängt auch von Änderungen des Herstellers und der eingesetzten Erweiterungen ab.

Ja. Bei Eliware unterstützt die eingesetzte B2B Seller Suite als Erweiterung für Shopware kundenspezifische Sortimente, Preise, Konditionen und Freigaben. Diese Basis stammt von einem Drittanbieter. Wir passen sie an das Shopware-Theme an und ergänzen eigene Plugins für Anforderungen, die sie nicht abdeckt.

Ja. Von WooCommerce auf Shopware 6 haben wir in den letzten zwei Jahren Shops umgezogen, mit Ihren Daten und ohne Neuanfang.

Ja. Schnittstellen zu Warenwirtschaft und Buchhaltung gehören zum Umfang, bei unseren Migrationen auch die Buchhaltungsschnittstelle.

Nein. Marktplatzbetreuung, Amazon-Management und Performance-Marketing machen wir nicht. Dafür gibt es Spezialisten, und wir sagen Ihnen, wenn Sie einen brauchen.

Gemeinsam klären wir, welche Aufgaben Ihre Redaktion und Fachabteilungen übernehmen und wer die technische Betreuung verantwortet. Dazu gehören geeignete Eingabefelder, Rollen, Rechte und eine nachvollziehbare Übergabe. Umfang und Zuständigkeiten für Betrieb und Weiterentwicklung vereinbaren wir vorab.

Mit dem, was tatsächlich passiert, nicht mit dem Organigramm. Dann nehmen wir uns die Vorgänge vor, die am häufigsten laufen. Nicht die kompliziertesten.

Ja, wenn dies zum vorgesehenen Ablauf passt. Gemeinsam legen wir fest, welche Angaben selbst gepflegt werden können und welche eine Prüfung oder Freigabe durch Ihre zuständigen Mitarbeitenden benötigen.

Nein. Lese-, Bearbeitungs- und Freigaberechte richten sich nach den Zuständigkeiten, etwa in Redaktion, Fachabteilungen oder Kundenbetreuung. Gemeinsam legen wir fest, wer auf welche Informationen und Funktionen zugreifen darf.

Ein Antrag kann online eingehen, von der zuständigen Fachabteilung geprüft und anschließend freigegeben werden. Pflichtangaben, Zuständigkeiten und die weiteren Schritte richten sich nach Ihrem konkreten Prozess.

Wo wir mit Ihren Daten oder in Ihren Systemen arbeiten, steht vorher die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO. Bevor wir Zugriff auf personenbezogene Daten erhalten, klären wir die datenschutzrechtlichen Anforderungen und schließen – soweit erforderlich – eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung.

Ja. Wir stimmen Ziele, vorhandene Materialien und die Abläufe gemeinsam mit Ihrem Marketingteam ab. Daraus entstehen ein konsistenter Auftritt und Vorlagen, mit denen Ihr Team weiterarbeiten kann.

Ja, das ist der Normalfall. Das Design wird von Anfang an so entwickelt, dass es auf dem Bildschirm genauso funktioniert wie auf Papier.

Logo, Farben, Typografie, Raster und Bildsprache, dazu Regeln und Vorlagen. Als System, das auch dann hält, wenn wir nicht danebenstehen.

Ja. Dafür gibt es Regeln und Vorlagen, mit denen Ihr Team und andere Dienstleister den Auftritt einheitlich weiterführen.

Ja. Ein eigenes Erscheinungsbild pro Veranstaltung, dazu Messestand, Beschilderung, Werbemittel und Bandenwerbung. Beim Congress-Centrum Saar für mehrere eigene Messen.

Wir begleiten die Kanäle. Den laufenden Betrieb übernehmen zum Teil Netzwerkpartner, und wer das ist, erfahren Sie vorher.

Die Konzeption von Kommunikation und digitalen Kontaktprozessen gehört zu unserer Arbeit. Laufende Performance-Kampagnensteuerung und spezialisierte Anzeigenoptimierung sind kein pauschaler Bestandteil dieses Angebots. Wenn solche Leistungen benötigt werden, klären wir die Zuständigkeiten mit passenden Spezialisten.

Die für Analyse und Betreuung nötigen Zugänge sowie Informationen zu Zuständigkeiten und vorhandener Dokumentation. Welche Systeme, Daten und Werkzeuge wir einsehen müssen, klären wir gemeinsam; eine Datenbank gehört nur dazu, wenn die Plattform eine verwendet.

Eine schriftliche Dokumentation: was da ist, wie es zusammenhängt und wo die Risiken liegen.

Was wir vorfinden, sagen wir Ihnen, und zwar sachlich. Wir beurteilen den vorhandenen Stand fair und konzentrieren uns auf die nächsten sinnvollen Schritte.

Ja. System, Themes und Erweiterungen bringen wir auf einen sicheren, aktuellen Stand. Zugriffe, Rechte, Backups und Serverthemen gehören dazu.

Wir übernehmen Websites, Shops und individuelle Anwendungen nach einer Bestandsaufnahme. Entscheidend ist, ob wir den vorhandenen Stand nachvollziehen und verantwortlich weiterbetreuen können. Den Umfang klären wir vorab.

Ja. Auf Wunsch ziehen wir Ihre Website in eine Umgebung um, die zu Ihnen passt, und betreuen sie danach laufend.

Nein. Solche Skripte lösen die Probleme nicht, die in der Seite selbst stecken. Wir bauen die Seite richtig.

Die rechtliche Bewertung Ihres konkreten Angebots gehört in fachkundige Hände. Wir klären mit Ihnen den Prüfgegenstand und die anzuwendenden Standards und übernehmen die gestalterische und technische Prüfung und Umsetzung.

Den Prüfmaßstab legen wir mit Ihnen fest. Dazu gehören je nach Angebot Kontraste, Tastaturbedienung, Fokus, Struktur, Formulare, Alternativtexte und Zoom. Wir kombinieren automatisierte und manuelle Prüfungen und dokumentieren die Befunde.

Eine Maßnahmenliste, sortiert nach Aufwand und Wirkung, nicht alphabetisch. Vieles ist Handwerk und in Tagen erledigt, manches ist eine Gestaltungsfrage und dauert länger. Was was ist, sagen wir Ihnen.

Ja, in der Seite selbst und nicht mit einer Schicht darüber.

Ja. Die öffentliche Erklärung, die zur Website gehört, ist Teil der Leistung.

Eine eigenständige, unabhängige Beratung wird separat vergütet. Ein umsetzungsbezogenes Vorprojekt ist eine andere Leistung. Umfang, Ergebnis und Vergütung einschließlich einer möglichen Anrechnung vereinbaren wir vorher.

Unabhängige Beratung liefert eine Entscheidungsgrundlage, mit der Sie auch ohne uns weiterarbeiten können. Ein umsetzungsbezogenes Vorprojekt bereitet eine konkrete Umsetzung vor. Umfang, Ergebnis und Vergütung vereinbaren wir jeweils vorab.

Wir vergleichen Websites, Shops, betriebliche Anwendungen und die Verbindung vorhandener Systeme anhand Ihrer Aufgaben. Dazu können CMS-, Shop-, ERP- oder CRM-Lösungen sowie individuelle Erweiterungen gehören. Datenflüsse, Schnittstellen, Betrieb und Abhängigkeiten werden mitbetrachtet. Unsere vorhandene Erfahrung und den Bedarf an technischen Spezialisten legen wir offen.

Ja, ausdrücklich. Das Ergebnis darf lauten, dass Sie mit jemand anderem besser fahren oder gar nichts ändern sollten.

Eine klare, begründete Empfehlung und eine schriftliche Zusammenfassung, mit der Sie auch ohne uns weiterarbeiten können.

Nein. Wo es darauf hinausläuft, sagen wir das und nennen Ihnen jemanden.